买5单退4单!网购退货率攀升打开新市场 快递物流抢退换货“蛋糕”
“从事十年服装行业,蛋糕今年女装退货率比往年高了20个点,买单旺季不赚钱,退单退货淡季亏本清仓,网购物流陷入死循环。率攀”类似的升打市场言论今年频繁出现在社交媒体上。当电商卖家苦于不断高企的开新快递退货率时,快递物流商开始打开退货市场,抢退高企的换货退货率给他们带来新增量。
日前,蛋糕财联社记者以投资者身份从圆通速递(600233.SH)和申通快递(002468.SZ)了解到,买单电商退货率攀升,退单退货对公司业绩来说确实是网购物流新增量,“头部公司都在积极布局这块业务,率攀各电商平台会有自己的升打市场一套规则,一般来说看物流的响应速度和其他服务质量,没有统一的合作模式,合作情况也会不断变化。”圆通速递相关人士表示。
值得注意的是,虽然退换货订单攀升为快递物流带来新增量,但其业绩贡献占比到底有多少尚缺乏数据。前述两家上市公司人士均坦言,公司目前都没有单独拆分退货件相关数据。“缺乏这么细口径的统计。”另一位接受采访的顺丰控股(002352.SZ)人士同样如此表示。
而位于下游的快递智能柜丰巢在今年9月披露的招股书中提到,电商逆向件包裹量将成为未来末端寄件包裹增长的主要动力,末端寄件解决方案处理的电商逆向件包裹量已经由2019年的2亿件增长至2023年的12亿件,年复合增长率为66.5%,并预计将于2028年进一步增至49亿件,届时电商逆向件包裹量预计占末端寄件包裹总量的约70%。据悉,丰巢所说的逆向件,指的就是退换货件。
从消费者的反馈来看,电商逆向件市场快速增长,但行业集中度相对较高。有居住在杭州和上海的消费者反馈,他们在某头部电商平台的订单多由6-7家不同快递公司寄送,相对分散,但在退货阶段,电商平台往往只将订单分配给其中1-2家,“我在上海,最近退货的订单都是平台统一发给圆通上门取件。”
更高的集中度情况下,将给相关企业带来较高收益。但前述快递物流人士对此均未正面回应,从他们的侧面表述来看,退货件和正常寄件利润差异不大,这也与退货件竞争还不是很激烈有关,不排除竞争者越来越多后也要打价格战。
主要快递物流商方面,阿里对圆通速递、申通快递、中通快递(02057.HK)以及韵达股份(002120.SZ)组成的“三通一达”均有一定比例持股,“通达系”也承运淘宝天猫较多件量。
顺丰控股目前在电商方面最大合作方是抖音商城,从社交媒体上的用户反馈来看,不少抖音订单退货都默认为顺丰承揽。
京东物流相对特殊,其主要服务于京东平台的自营业务,一位京东配送站点工作人员表示,退换货率确实在增长,所以不少快递公司都在争抢这块增量业务,但对于京东来说,因为实行上门退换货已经有多年了,所以影响不是很大。
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